En selger skal ikke bare selge: – Jeg skal være mulig å få tak i
For Trond Fostad handler jobben hos Akershus Traktor om mer enn å levere en traktor.
Han vil være en person kundene kan ringe før, under og etter kjøpet.
– En god handel slutter ikke når maskinen er levert. Det er ofte da forholdet egentlig begynner, sier Fostad.
Kundene han møter trenger maskiner til landbruk, vedlikehold, transport, snørydding og entreprenørarbeid. Mange vurderer Valtra fordi de vil ha en traktor som tåler krevende bruk, skiftende vær og norske forhold.
Men for Fostad er oppfølgingen rundt maskinen like viktig som selve valget.
– Kunden skal vite hvem han kan kontakte. Spørsmål kommer. Behov endrer seg. Da må vi være tilgjengelige, sier han.
Hos Akershus Traktor er selgeren en del av et større lag. Verksted, deler, redskap og produktkompetanse er med på å gjøre hverdagen enklere for kunden når det trengs.
– Jeg trenger ikke kunne alt alene. Men jeg skal sørge for at kunden kommer riktig videre, sier Fostad.
Han mener tilgjengelighet er undervurdert i traktorsalg.
Når en kunde ringer, er det som regel en grunn til det. Kanskje gjelder det en ny vurdering. Kanskje en maskin som skal byttes inn. Kanskje et redskap som ikke passer helt. Eller kanskje kunden bare trenger noen å diskutere løsningen med før han bestemmer seg.
Da skal det være enkelt å ta kontakt.
– Det skal ikke føles som å rope inn i skogen. Tar kunden kontakt, skal han få svar eller bli koblet til noen som kan hjelpe, sier Fostad.
Beskjeden til nye og gamle kunder er enkel:
Ta kontakt. Enten du er klar for å kjøpe, vurderer innbytte eller bare trenger å diskutere hva som er smart.
