En traktor kjøpes sammen med et hjelpeapparat

Det er kanskje her bakgrunnen til Terje Fjellseth Jordalsløkken som tidligere verksmester merkes tydeligst.

«Ettermarkedet er helt kritisk. Har du stopp midt i slåtten på den fineste dagen, kan det fort bli en krise», sier han.

En traktor kjøpes sammen med et hjelpeapparat

For Terje slutter ikke forholdet til kunden når traktoren er levert. Han mener verksted, service, deler og tilgjengelige folk rundt traktoren er en del av det kunden faktisk kjøper.

«Jeg skal ikke bare selge en traktor. Det er veldig viktig å ha et apparat i bakgrunnen som kan hjelpe, slik at kunden har en driftssikker traktor i mange år».

Det betyr også at terskelen for å ta kontakt skal være lav.

Ring før det blir alvorlig

En ukjent lyd. En feilkode. Noe som oppfører seg annerledes enn vanlig. Det er typiske situasjoner der Terje heller vil at kunden ringer én gang for mye enn én gang for lite.

«Bare ta telefonen og ring. Hvis traktoren har fått en lyd eller en feilkode, kan vi snakke sammen og finne ut om den bør inn på verksted».

Noen ganger kan problemet avklares raskt. Andre ganger må traktoren undersøkes nærmere.

Forutsigbarhet er viktig

Terje trekker også frem fabrikkgaranti som en viktig del av tryggheten rundt en ny traktor. Garanti kan gjøre kostnadene mer forutsigbare dersom noe skulle oppstå i garantiperioden. Men garantien løser ikke alt, det avgjørende er at det finnes folk som svarer, deler som kan skaffes og et verksted som kjenner produktet.

Det neste traktorkjøpet starter etter det første

For Terje er en fornøyd kunde ikke først og fremst en som er fornøyd den dagen traktoren blir levert. Det er kunden som fortsatt er fornøyd flere år senere. Når traktoren har gått mange timer, når den har trengt service, når noe uventet har skjedd. Og når det igjen er tid for å vurdere ny traktor.

Servicen huskes best avslutter Terje.